Zalando – recenze a zkušenosti, slevový kód, Zalando Lounge

Nakupování oblečení a obuvi online se stalo běžnou součástí našeho života – a právě Zalando patří mezi největší a nejoblíbenější internetové obchody v Evropě. Nabízí široký sortiment oblečení, obuvi a doplňků od známých značek, stejně jako vlastní privátní kolekce. Zákazníci oceňují přehledné rozhraní, rychlé doručení a možnost bezplatného vrácení zboží.

Součástí nabídky je také platforma Zalando Lounge, kde jsou k dispozici časově omezené výprodeje s výraznými slevami. Kromě toho Zalando pravidelně nabízí slevové kódy, sezónní akce a další způsoby, jak při nákupu ušetřit. Jaké jsou recenze Zalanda a kde hledat slevové kódy?

Co je Zalando a jak funguje?

Zalando je německá e-commerce platforma zaměřená na prodej obuvi, oblečení, módních doplňků a kosmetiky. Společnost byla založena v roce 2008 v Berlíně a postupně expandovala do většiny evropských zemí včetně České republiky. Sortiment zahrnuje produkty pro ženy, muže i děti, od stovek známých i menších módních značek, jako jsou Nike, Adidas, Levi’s, Tommy Hilfiger, Calvin Klein a mnoho dalších.

Prostředí e-shopu je přehledné a uživatelsky přívětivé. Produkty lze filtrovat podle značky, ceny, velikosti, barvy či stylu. Po vybrání zboží se nákup realizuje v několika jednoduchých krocích – přidáním do košíku, zadáním dodací adresy a výběrem způsobu platby. K dispozici je platba kartou, převodem, přes PayPal nebo při doručení.

Zalando nabízí standardní doručení prostřednictvím partnerských přepravců (např. PPL nebo Zásilkovna). Doručení obvykle trvá 3–5 pracovních dnů. Významnou výhodou je bezplatné vrácení zboží do 30 dnů od převzetí – a to i v případě, že zboží bylo pouze vyzkoušeno. Vrácení je jednoduché, zahrnuje vyplnění online formuláře a odevzdání balíku na určené místo.

Vrácení zboží na Zalando

Jak vrátit zboží na Zalando? Stačí se přihlásit do zákaznického účtu, v sekci „Objednávky & Vrácení“ vybrat položky k vrácení a vytisknout si vratný štítek. Poté se zboží zabalí, štítek se nalepí a zásilka se odevzdá na vybrané pobočce PPL Parcelshop. Vrácení peněz provede Zalando do 14 dnů od přijetí zásilky v jejich logistickém centru, někdy to však může trvat i až 10 pracovních dní po odeslání zásilky.

TIP: Jak na vrácení zásilky přes PPL? Zboží se zabalí, na něj se nalepí vratná etiketa a zásilka se zanese na nejbližší PPL Parcelshop nebo Parcelbox. Vrácení zásilky přes PPL je opravdu jednoduché.

Pokud člověk nemá přístup k tiskárně, může kontaktovat zákaznickou podporu Zalando, nebo zvolit možnost vrácení přes Zásilkovou, kde stačí kód nadiktovat obsluze na některém z podacích míst. Je dobré se také ujistit se také, že člověk vrací zboží pouze z jednoho uživatelského účtu a objednávky Zalando a Zalando Lounge se vrací zvlášť.

Reklamace na Zalando 

Reklamaci zboží na Zalando lze uplatnit v případě, že je zboží poškozené nebo vadné. Na veškeré zboží zakoupené na Zalando platí zákonná dvouletá záruční lhůta.

Pokud chce člověk reklamaci podat, přihlásí se do svého zákaznického účtu na Zalando a vyplní formulář k reklamaci, kde popíše vadu a přiloží fotografie vadného zboží. 

Pokud se jedná o reklamaci u Zalando Lounge, je možné kontaktovat zákaznický servis na e-mailu zakaznickyservis@zalando-lounge.cz, přiložit 3 až 5 fotografií a popsat, jak k závadě došlo.

Kdyby reklamace nebyla uznána, podle českého občanského zákoníku platí, že pokud reklamaci zákazník uplatní do jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a prodávající musí opak prokázat.

Zkušenosti zákazníků a recenze Zalando

Zákaznické recenze Zalanda jsou většinou pozitivní, najdou se však i negativní ohlasy. Shrnutí nejčastějších názorů je sepsáno níže.

Klady Zalando podle zákazníků:

• Široký výběr zboží a značek, často se slevami.
• Rychlé, většinou bezproblémové doručení (běžně 2–5 pracovních dní).
• Doprava zdarma a jednoduché, bezplatné vrácení zboží.
• Přehledný e-shop, spolehlivý proces nákupu a vracení peněz po vrácení zboží.
• Dobrá komunikace a zákaznický servis.

Nejčastější kritika:

• Povinná registrace pro objednání zboží.
• Výjimečně dorazí špatné nebo poškozené zboží, někdy pomalejší reklamace.
• Absence kamenných prodejen v ČR (pouze e-shop).
• Některé negativní zkušenosti se záměnou nebo kvalitou zboží.

Průměrná hodnocení a zkušenosti z recenzních webů:

• Na Modio.cz Zalando získalo 95 % „Snadný nákup i vrácení zboží“.
• Na Recenzer.cz i Modníblog.cz převažují kladné zkušenosti.

Zalando patří mezi nejlépe hodnocené módní e-shopy v ČR – lidé oceňují jednoduchý proces nákupu i vrácení zboží, rychlou dopravu a široký výběr. Občasné komplikace se vracením či reklamací se vyskytují spíše výjimečně a často jsou řešeny vstřícně.

Slevový kód na Zalando

Zalando nabízí několik možností, jak získat slevový kód pro výhodnější nákup. Například po registraci k odběru newsletteru získá člověk slevový kód na 10% slevu na příští nákup při minimální hodnotě objednávky 1500 Kč.

Kromě toto na různých slevových portálech lze najít slevové kódy s hodnotou od 10 až do 25 % nebo i více na vybrané produkty, například slevy na tenisky, oblečení, doplňky apod.. Někdy je slevový kód k dispozici přímo v aplikace Zalando.

Co je to Zalando Lounge a jak funguje?

Zalando Lounge je online outlet společnosti Zalando, který svým členům nabízí exkluzivní přístup k více než 2 500 módním značkám a prémiovým produktům s výraznými slevami – často až 75 % pod doporučenou maloobchodní cenou.

Jak Zalando Lounge funguje:

• Každý den jsou spouštěny nové časově i množstevně omezené akce na zboží různých značek.
• Sortiment není stálý – nabídka se liší den ode dne a po vyprodání není zboží možné doobjednat.
• Nakupovat můžete pouze po bezplatné registraci do klubu (stejný účet jako na Zalando).
• Doručení bývá pomalejší než u Zalanda, protože zboží je objednáváno až po skončení akce.
• Doprava zdarma na Zalando Lounge nebývá, standardní náklady jsou 69 Kč.
• Vrátit nevyhovující zboží je možné jednoduše do 31 dní od doručení, vracení je zdarma.

Zalando a Zalando Lounge jsou provázané, mají však odlišnou nabídku a rychlost dodání. Úspěch Zalando Lounge tkví v možnosti pořídit si značkové zboží za výrazně nižší ceny.

Recenze Zalando Lounge

Zalando Lounge sbírá v Česku většinou pozitivní recenze, zákazníci však upozorňují také na několik nevýhod. Zde je stručný přehled zkušeností a hodnocení:

Výhody podle uživatelů:

• Široká nabídka značkového zboží s výraznými slevami (až 75–85 %).
• Nové akce každý den, časově i množstevně omezené.
• Bezproblémová registrace, přehledné stránky, jednoduchý postup nákupu i vrácení zboží.
• Možnost bezplatného vrácení zboží do 31 dnů, často rychlá komunikace při reklamaci.

Nejčastější nevýhody a kritika:

• Dlouhá dodací lhůta (často 7 dní a více, někdy i déle).
• Omezená možnost vyhledávání a filtrování zboží, omezený sortiment.
• Zpoplatněná doprava, pár zákazníků se setkalo s komplikacemi u reklamace.
• Při přidání zboží do košíku je k dokončení objednávky pouze omezený čas.

Mnoho zákazníků nakupuje na Zalando Lounge opakovaně a doporučuje obchod hlavně kvůli skvělým slevám. Proces objednání i vrácení zboží je jednoduchý a většinou bezproblémový.

Slevový kód na Zalando Lounge

Stejně jako klasické Zalando, i Zalando Lounge občas nabízí různé slevové kódy, které mohou přinést slevy i dopravu zdarma. Níže je shrnutí aktuálních možností.

• Slevový kód na 10% slevu na příští nákup po registraci a odběru newsletteru.
• Výrazné slevy na značkové zboží až do 75 % i více v rámci akcí Lounge by Zalando.
• Doprava zdarma často dostupná při nákupu nad určitou částku.

Pro aktuální platné slevy je vhodné sledovat oficiální stránky Zalando Lounge, newsletter nebo servery se slevovými kupóny.

Prodává Zalando a Zalando Lounge originály?

Ano, Zalando i Zalando Lounge prodává originální produkty. Na Zalando zákazníci nakupují autentické značkové oblečení, obuv a doplňky od prověřených značek.

Navíc Zalando nabízí i kategorii „Pre-owned“ (second-hand), kde jsou prodejní originální produkty z druhé ruky, které procházejí kontrolou kvality. Tyto produkty jsou pečlivě ověřené, bez viditelných známek nošení nebo vad, a k nákupu platí stejné podmínky jako u nových výrobků.