Nakupování módy na internetu přináší obrovskou svobodu, avšak také specifické situace, kdy doručené oblečení nebo boty nesedí, neodpovídají představám nebo vykazují vadu. Internetový obchod About You patří k největším evropským prodejcům oblečení, a proto má přesně nastavená pravidla pro situace, kdy je potřeba objednávku vrátit, vyměnit nebo reklamovat. Jak probíhá na About You vrácení zboží?
About You nabízí zboží věhlasných značek – od globálních jmen jako Michael Kors, Hugo Boss nebo Calvin Klein až po menší a nezávislé návrhářské značky. Ačkoliv se jedná o kvalitní zboží, ne vždy splňuje představy zákazníka.
Následující článek poskytuje detailní a praktický přehled všech postupů, lhůt, kontaktů a kroků, které jsou spojené s vrácením zboží About You, včetně srovnání s konkurencí a recenzí zákazníků.
Shrnutí článku
Nevhodné nebo nesedící oblečení lze bezplatně vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky. Proces probíhá bez nutnosti tisku dokumentů pomocí předplaceného zpětného štítku přes Českou poštu nebo Zásilkovnu. Finanční prostředky jsou vráceny do 14 dnů od doručení zboží na sklad.
Reklamace vady v zákonné dvouleté lhůtě začíná zasláním e-mailu zákaznickému servisu s popisem problému a fotografií. Čisté zboží se následně posílá zpět s vyplněným dokladem o vrácení, přičemž posouzení na skladě může trvat až 6 týdnů. U uznané reklamace se vrací kupní cena, u zamítnuté se produkt posílá zpět zákazníkovi.
About You sdružuje přes 1 300 značek s odlišným sizingem, proto je doporučeno využívat velikostní tabulky a recenze zákazníků s jejich mírami.
Zákaznický servis je dostupný přes live chat, e-mail i telefon, přičemž reklamaci je vždy nutné doložit písemně přes formulář v účtu.
V porovnání se Zalando nabízí About You silnější personalizaci a algoritmus doporučování, zatímco Zalando disponuje větším výběrem přes 4 500 značek.
Jak vrátit zboží About You
Vrácení zboží na About You je snadné a pohodlné. Proces vrácení nevhodného nebo nesedícího oblečení je navržen tak, aby zákazníka minimálně zatěžoval. Celý postup probíhá bez nutnosti tisknout speciální formuláře, pokud jsou k dispozici dokumenty z původního balíčku.
Základním předpokladem pro úspěšné vrácení je, aby zboží bylo nenošené, neprané, v původním stavu a ideálně s originálními visačkami.
Postup, jak vrátit zboží na About You, je následující:
- Zabalení zboží: Nevhodné produkty se vloží do krabice nebo plastové obálky, ve které objednávka dorazila. Původní obalový materiál je opatřen lepicími páskami pro opětovné použití, což šetří čas i životní prostředí.
- Přiložení dokumentu: Do balíčku je nutné vložit formulář pro vrácení zboží. Tento dokument byl součástí původní zásilky. Na formuláři stačí zaškrtnout kód důvodu vrácení u konkrétní položky (například „příliš velké“, „neodpovídá obrázku“).
- Nalepení štítku: Na uzavřený balík se nalepí adresní štítek pro zpětnou zásilku, který byl rovněž přibalen v původní krabici. Tento štítek obsahuje čárový kód a adresu zpětného skladu, takže na poště nebo sběrném místě není nutné vyplňovat žádné adresní údaje.
- Odeslání: Balíček se odnese na nejbližší pobočku České pošty nebo na výdejní místo sítě Zásilkovna (podle toho, jaký přepravce je uveden na zpětném štítku). Při předání obdrží odesílatel potvrzení o podání zásilky s podacím číslem, které slouží pro případné sledování balíku.
Pokud zákazník původní štítek nebo formulář ztratil, může si je snadno vygenerovat znovu po přihlášení do svého zákaznického účtu v sekci „Moje objednávky“, kde zvolí možnost vrácení zboží a dokumenty si stáhne ve formátu PDF k vytištění.
About You vrácení zdarma
Jedním z hlavních benefitů, kterým se tento e-shop snaží eliminovat bariéry při nákupu oblečení online, je plošně nabízené About You vrácení zdarma. Zákazník neplatí žádné poštovné ani manipulační poplatky za to, že balíček posílá zpět do e-shopu.
Tato služba platí bez ohledu na hodnotu původní objednávky nebo počet vracených kusů. Podmínkou pro bezplatné vrácení je striktní využití oficiálního zpětného štítku, který e-shop generuje (viz postup výše).
Pokud by se zákazník rozhodl poslat balíček na vlastní pěst jako standardní obchodní balík České pošty bez použití předplaceného štítku, musel by poštovné uhradit sám a e-shop mu tyto náklady dodatečně neproplatí. Bezplatnost je tedy vázána na logistické partnery, se kterými má About You uzavřenou smlouvu.
About You lhůta vrácení
Zákonná lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy při nákupu na internetu je v České republice 14 dní. About You však tuto hranici posouvá ve prospěch spotřebitele. Standardní About You lhůta vrácení je 30 dní od převzetí zásilky.
Tato prodloužená lhůta poskytuje dostatek času na vyzkoušení oblečení a rozmyšlení, zda si produkty ponechat.
Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy zákazník fyzicky převzal balíček od dopravce. Aby byla lhůta dodržena, stačí v jejím průběhu prokazatelně předat zpětnou zásilku k přepravě (rozhoduje datum na podacím lístku pošty nebo Zásilkovny).
About You vrácení peněz – kdy a jak přijdou
Jakmile zpětná zásilka dorazí do logistického centra, prochází kontrolou stavu zboží. Po ověření, že jsou produkty v pořádku, se spouští proces pro About You vrácení peněz.
Podle obchodních podmínek trvá finanční vypořádání do 14 dnů od chvíle, kdy e-shop obdrží vracené zboží zpět na sklad. V praxi zákazníci uvádějí, že refundace přichází reálně do 5–7 pracovních dnů, záleží na vytíženosti skladu a způsobu platby.
Finanční prostředky jsou vždy zasílány stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:
- Platba kartou online / Apple Pay / Google Pay: Peníze jsou připsány zpět na bankovní účet spojený s danou platební kartou.
- Platba přes PayPal: Částka se vrátí na příslušný PayPal účet.
- Platba na dobírku: V tomto případě je nutné při online vyplňování vratky nebo přímo ve formuláři uvést číslo bankovního účtu ve formátu IBAN, na které mají být peníze převedeny. Bez zadání čísla účtu nelze u dobírkových plateb proces dokončit.
Zákazník je o přijetí zboží i o odeslání finanční částky informován prostřednictvím e-mailu, kde obdrží také potvrzení o dobropisu.
Velikostní tabulky na About You
About You funguje jako agregátor stovek módních značek z celého světa. Nabízí produkty od lokálních evropských výrobců, prémiových designérů i globálních sportovních gigantů.
To s sebou přináší zásadní úskalí: každá značka má vlastní definici velikostí. Velikost „M“ od značky Adidas může mít zcela jiné rozměry než velikost „M“ od značky Tommy Hilfiger nebo Vero Moda. Sizing se liší i podle střihu (Slim Fit vs. Oversized).
Praktický tip, jak číst velikostní tabulky
U každého produktu na About You se nachází odkaz na velikostní tabulku. Klíčem k úspěchu je znát své aktuální tělesné míry v centimetrech. Pro nákup oblečení jsou zásadní tři údaje:
- Obvod hrudníku: Měří se v nejširším místě prsou.
- Obvod pasu: Měří se v nejužším místě trupu (kousek nad pupíkem).
- Obvod boků: Měří se v nejširším místě přes hýždě.
U obuvi je klíčová délka stélky v milimetrech. Pokud tabulka konkrétní značky uvádí, že velikost 39 odpovídá 250 mm, je nutné změřit chodidlo od paty k nejdelšímu prstu a připočíst nadměrek cca 5 mm.
Tip: Pokud zákazník váhá mezi dvěma velikostmi, nejefektivnějším řešením je objednání dvou nejpravděpodobnějších velikostí současně. Vzhledem k tomu, že e-shop nabízí bezplatné vrácení zboží a dlouhou lhůtu, lze obě varianty vyzkoušet a nesedící kus poslat obratem zpět.
About You výměna zboží
Častým požadavkem zákazníků je výměna jednoho kusu oblečení za jinou velikost či barvu. Přímá About You výměna zboží v rámci jednoho logistického procesu však není technicky možná. Systém e-shopu nedokáže automaticky zaměnit položku na původní faktuře za jinou.
Pokud doručené oblečení nesedí a je požadována jiná velikost, postupuje se následovně:
- Nevhodné zboží se standardně vrátí podle výše uvedeného postupu (bude za něj vrácena plná finanční částka).
- Zákazník si vytvoří zcela novou objednávku na požadovanou velikost nebo barvu přímo na webu či v aplikaci.
Tento systém zrychluje doručení správné velikosti, protože zákazník nemusí čekat, až e-shop převezme starý balík a odešle nový. Novou objednávku lze provést ihned, čímž se minimalizuje riziko, že se správná velikost mezitím vyprodá.
About You reklamace – postup krok za krokem
About You reklamace se řídí standardními zákonem stanovenými pravidly. Záruční doba na zboží zakoupené na About You jsou 2 roky od převzetí. V praxi to znamená, že pokud se na košili po dvou měsících začne rozpadat šev nebo přezka na botách přestane fungovat, jde o oprávněnou reklamaci.
Postup reklamace About You probíhá v následujících krocích:
- Oznámení reklamace: Při zjištění závady v zákonné dvouleté lhůtě je nutné kontaktovat zákaznický servis e-mailu. V e-mailu se uvádí číslo objednávky, číslo produktu, popis problému a přikládá se fotografie poškození.
- Odeslání zboží: Produkty se posílají zpět s přiloženým dokladem o vrácení, na kterém musí být vyznačen důvod reklamace. Vrácení zásilky je bezplatné.
- Kontrola a lhůta: Po doručení zboží do skladu proběhne kontrola stavu a posouzení závady. Tento proces může trvat až 6 týdnů.
- Vyřízení:
- Uznaná reklamace: Zákazníkovi je vrácena plná kupní cena zboží.
- Zamítnutá reklamace: Zboží je bezplatně odesláno zpět zákazníkovi.
Nové nebo náhradní zboží nelze nárokovat přímou výměnou; v případě zájmu o stejný produkt je nutné vytvořit novou objednávku na webu ihned po odeslání reklamovaného kusu. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo nesprávné zacházení.
About You kontakt reklamace, About You zákaznický servis
Pro zahájení reklamace nebo v případě dotazů k již probíhajícímu reklamačnímu řízení jsou k dispozici následující oficiální kontaktní údaje na About You zákaznický servis:
| Komunikační kanál | Kontaktní údaj / Dostupnost |
| Telefonní linka | 800 022 907 (Po-Pá: 8:00 – 20:00, So-Ne: 9:00 – 18:00) |
| Online chat | nepřetržitý online chatbot na webu |
| E-mail pro podporu | zakaznickyservis@aboutyou.cz |
| Sídlo společnosti | ABOUT YOU SE & Co. KG, Domstraße 10, 20095 Hamburg, Německo |
Komunikace s e-shopem je plně lokalizována do českého jazyka. About you zákaznický servis řeší nejen vratky a reklamace, nýbrž i problémy s nedoručenými zásilkami, nefunkčními slevovými kódy nebo chybami v platbách.
Upozornění: Na německou adresu sídla společnosti se fyzické balíky s reklamací ani vratky neposílají, pokud k tomu zákazník nedostane explicitní pokyn od zákaznického servisu. Zpětné zásilky z ČR směřují do dedikovaného českého logistického uzlu, jehož adresa je na předplaceném štítku.
About You slevy, kupony a jak ušetřit
About You pravidelně nabízí sezónní výprodeje se slevami až 70 % a týdenní akce se slevami od 10 do 50 %. Věrní zákazníci se přitom k výhodám dostanou dříve nebo exkluzivně.
Jak na About You ušetřit:
- Sledovat newsletter a sociální sítě – slevové kupony a flash akce se oznamují nejdříve tam.
- Nakupovat v době výprodejů – největší slevy přicházejí v létě (červenec) a v zimě (leden), Black Friday pak přináší celoroční maximum.
- Zapojit se do věrnostního programu – za každý nákup zákazník sbírá body, které lze vyměnit za slevy a exkluzivní benefity.
- Zkontrolovat slevové sekce ještě před hledáním konkrétního produktu za plnou cenu.
About You je ideální volbou pro všechny, kteří si chtějí pořídit kvalitní módu za dostupné ceny. Díky široké nabídce produktů, komfortnímu nákupu a pestré paletě slev a akcí si na About You zaručeně vybere každý. Navíc se zákazníci mohou těšit na spolehlivý zákaznický servis, věrnostní program a inspirativní blog plný módních tipů a trendů.
About You vs. Zalando – srovnání
Na českém trhu představují About You a Zalando dva největší plnoformátové módní e-shopy. Ačkoliv se na první pohled mohou zdát identické, vykazují specifické rozdíly v cenotvorbě, šíři sortimentu i přístupu k loajalitě zákazníků.
Ceny a slevová politika
- About You: Je známé svou agresivní a velmi dynamickou marketingovou strategií. Velmi často spolupracuje s influencery, skrze které distribuuje slevové kódy v hodnotě 15–25 %. Výchozí plné ceny produktů mohou být nastaveny o něco výše, avšak při pravidelném využívání promo kódů a sledování bleskových výprodejů (např. v aplikaci) lze dosáhnout velmi nízkých cen.
- Zalando: Drží stabilnější cenovou hladinu. Slevové kódy plošného charakteru nejsou tak časté jako u About You. Zalando však disponuje sekcí Zalando Lounge, což je samostatný nákupní klub s časově omezenými kampaněmi, kde slevy dosahují až 75 %. V běžném katalogu jsou ceny vysoce konkurenceschopné.
Výběr a portfolio značek
- About You: Zaměřuje se na mladší publikum, streetovou módu, mainstreamové značky (Nike, Only, Vero Moda, Jack & Jones) a vlastní privátní značky (např. About You, LeGer by Lena Gercke). Nabízí velmi silný segment lokálních influencer kolekcí.
- Zalando: Má širší a hlubší katalog produktů. Kromě standardního mainstreamu obsahuje velmi silnou sekci Zalando Designer, která sdružuje prémiové a luxusní značky (Michael Kors, Ralph Lauren, Vivienne Westwood, Karl Lagerfeld). Pokud zákazník hledá prémiovou módu nebo specifické outdoorové vybavení, Zalando nabízí větší výběr.
| Parametr | About You | Zalando |
|---|---|---|
| lhůta vrácení | 30 dní | 30 dní |
| vrácení zdarma | ano | ano |
| počet značek | 1 300+ | 4 500+ |
| věrnostní program | ano (body za nákupy) | Zalando Plus (předplatné) |
| personalizace | silná (algoritmus dle stylu) | standardní |
| aplikace | hodnocena velmi vysoko | hodnocena velmi vysoko |
| udržitelná móda | samostatná sekce | samostatná sekce |
Zalando má větší výběr značek a silnější zastoupení prémiového segmentu. About You naopak boduje výraznou personalizací – aplikace se „učí“ vkus zákazníka a doporučuje relevantní kousky. Pro zákazníky, kteří nakupují opakovaně a chtějí inspiraci, může být About You pohodlnější volbou.
About You recenze – co zákazníci skutečně říkají
Na Trustpilotu a českých srovnávačích se recenze About You pohybují kolem hodnocení 3,8–4,1 z 5, což je na úrovni srovnatelných e-shopů s módou. Co se v recenzích opakuje nejčastěji?
Co zákazníci chválí:
- rychlé doručení (většinou do 2–3 dnů)
- snadný a bezplatný proces vrácení přes Zásilkovnu
- přehledná aplikace s dobrou personalizací
- velký výběr oblečení pro různé typy postav a styly
Co zákazníkům vadí:
- skladová dostupnost ne vždy odpovídá realitě – zboží označené jako dostupné občas dorazí jako „vyprodáno“ až po objednání.
- délka vyřízení reklamace se pohybuje od týdne do celých 30 dnů – záleží na vytíženosti skladu.
- komunikace zákaznického servisu může být při komplikovanějších reklamacích pomalá.
- velikosti u méně známých značek bývají nepředvídatelné i přes tabulky.
Recenze jsou tedy smíšené, avšak to odpovídá reálné zkušenosti s velkým e-shopem – základní nákup většinou proběhne bez problémů, problémy nastávají při nestandardních situacích. Mezi další obchody dostupné v Česku, kde lze sehnat stylové pánské a dámské oblečení spolu s doplňky, patří Cropp a jeho Cropp recenze.
FAQ – nejčastější otázky o About You vrácení a reklamaci
Jak dlouhá je About You lhůta vrácení?
About You lhůta vrácení je 30 dní od doručení zásilky. Zboží musí být nepoužité, s původními visačkami a v kompletním stavu.
Je About You vrácení zdarma?
Ano, About You vrácení zdarma funguje přes Zásilkovnu nebo smluvního kurýra. Pokud zákazník zvolí jiný způsob odeslání, náklady na dopravu nese sám.
Jak dlouho trvá About You reklamace?
Ze zákona má About You na vyřízení reklamace 30 dní. V praxi zákazníci hlásí vyřízení do 7–14 dnů, záleží na složitosti případu a aktuální vytíženosti skladu.
Jak kontaktovat About You zákaznický servis ohledně reklamace?
Nejrychlejší cesta je live chat dostupný přímo v účtu na webu nebo v aplikaci (Po–Ne, 8–22 h). Reklamaci je vždy nutné doložit i písemně přes formulář v účtu – telefonát nebo chat samotný k zahájení reklamačního řízení nestačí.
Co dělat, když About You vrácení peněz nepřijde?
Pokud od odeslání vráceného zboží uplynulo více než 14 pracovních dnů a platba stále nepřišla, je vhodné zkontrolovat stav vráceného zboží v účtu a následně kontaktovat zákaznický servis přes e-mail nebo chat s číslem zásilky a objednávky.
Lze na About You vrátit zboží zakoupené ve výprodeji?
Ano, About You výměna zboží nebo vrácení platí i pro zboží zakoupené ve slevě. Výjimkou mohou být produkty explicitně označené jako „nevratné“ – tuto informaci About You uvádí přímo na stránce produktu.
Zcela zdarma nabízíme články, návody a recenze z oblasti nákupů, financí a dalších. Našim cílem je usnadnit čtenáři nákup pomocí srozumitelných a přehledných příspěvků psaných poutavou formou. Pomáháme zákazníkům si vybrat a ušetřit.
