Nakupování na internetu je snadný a příjemný způsob, jak si domů pořídit nové věci. Stačí otevřít e-shop a za pár kliknutí je zboží na cestě. S rostoucí oblibou internetových obchodů však vzrůstá i počet podvodníků, kteří se za pomoci falešných stránek a nabídek snaží oklamat nevinné nakupující. Jak takový podvodný web včas odhalit?
Shrnutí článku:
Je potřeba zkontrolovat, že e-shop má zveřejněné obchodní podmínky a fungující kontaktní údaje.
S ochranou proti podvodům může mimo jiné pomoci i jednorázová karta nebo antivirový program.
V případě podvodu lze podat stížnost k ČOI nebo i trestní oznámení na Policii ČR.
Podvody při nákupech se odehrávaly vždy. Už od pradávna se člověk mohl při shánění nových věcí setkat s vadnými výrobky nebo lživými informacemi. S příchodem internetu podvodníci našli nový způsob, jak nakupující oklamat. Začali využívat rozšířenosti a popularity e-shopů.
Nákup na e-shopu je velice jednoduchý. Člověk vybere věci, co chce koupit, zaplatí a pak se jen těší, až mu nové zboží dorazí domů. Jenže když si nedá pozor, může se stát, že objedná z některého z podvodných e-shopů. Ty se totiž často umí dobře maskovat, takže na první pohled nemusí být jasné, že nejde o bezpečné místo na nákup.
Co hrozí na podvodném e-shopu?
Podvodných webů je na internetu víc než dost a mohou člověku ublížit mnoha způsoby. Asi nejběžnější je, že prostě nedodají, co si u nich zákazník zakoupí. Člověk si tak objedná a zaplatí zboží, které mu nikdy nepřijde. Popřípadě mu může přijít produkt jiný, obvykle za mnohem nižší cenu.
Dále mohou podvodné e-shopy krást data a bankovní údaje. Za pomoci falešných přihlašovacích stránek nebo nezabezpečených bankovních bran mohou z uživatele vymámit soukromá data a přístupové údaje a ty následně zneužít.
Také se z podvodných webů může do zařízení stáhnout malware (škodlivý software), který v něm pak způsobuje škody. Často jde o sledování aktivity uživatele nebo kradení citlivých údajů.
Jak poznat podvodný e-shop?
Odhalit podvodný web nemusí být vždy snadné, přesto existuje několik varovných signálů, díky kterým je možné poznat, že e-shop není úplně bezpečný.
- Nízké ceny a podezřelé a neúplné informace o produktech jsou první věcí, které si zákazník může na první pohled všimnout. Pokud má e-shop tak výhodné ceny, až se nezdají být reálné, pak je vysoká pravděpodobnost, že skutečně reálné nejsou.
- Pravopisné chyby. Možná to zní jako banalita, nicméně časté textové chyby na e-shopu mohou být znamením, že jde o podvodný e-shop.
- Napodobuje jiný známý e-shop nebo značku. Lze narazit na weby, které vypadají prakticky totožně jako jiné už existující obchody. V takovém případě je lepší se nákupu na daném e-shopu vyvarovat.
- Jde o nový e-shop. To, že je obchod nový, nutně neznamená, že jde o podvod. Může to však být malým varovným signálem, proč si při nákupu dát pozor a o e-shopu si něco více zjistit.
- Nutnost platby předem. Obvykle e-shopy mají možnost si vybrat, zda zákazník chce platit předem nebo na dobírku. Pokud tam dobírka úplně chybí, je to pro uživatele výstražný signál.
Pokud má e-shop některý z těchto varovných signálů, ještě nutně nemusí jít o podvodný obchod. Rozhodně je však lepší si ho jít ověřit na seznam rizikových e-shopů od ČOI nebo na Heureku.cz.
Znaky bezpečného e-shopu
Naopak jsou i signály, které ukazují na to, že je e-shop bezpečný.
- Obchodní podmínky. Každý e-shop musí ze zákona mít na svém webu obchodní podmínky. Pokud je nemá, je velká pravděpodobnost, že nejde o bezpečný obchod. Obchod by tam měl mít přesně uvedený například název a sídlo firmy, platební podmínky nebo také podmínky reklamace.
- Musí mít „https“ šifrování. Všechny bezpečné weby ho mají v URL, tzn. internetová adresa uvedená v horním řádku začíná znaky „https“. Pokud to tam e-shop nemá, značí to možné riziko.
- Snadno dohledatelné kontaktní údaje. Pokud má uživatel na nákup více času, může zkusit, zda kontakty skutečně fungují (napsat e-mail nebo zavolat na telefon). Jestliže se mu nedostane žádné odpovědi, je jasné, jak by se e-shop choval v případě nějakého problému, který by bylo potřeba řešit.
To, že e-shop všechny tyto podmínky splňuje, ještě neznamená, že jde o stoprocentně bezpečný obchod. Rozhodně však nejde o vyloženě rizikový e-shop.
Jak se chránit?
Existuje několik způsobů, jak se při nákupech na internetu chránit před možnými podvody.
Nakupovat na známých a ověřených obchodech je asi nejsnadnější způsob, jak se vyhnout podvodům. Velkou pomocí mohou být doporučení od známých. Pokud na daném e-shopu nakoupilo již několik známých a ani jeden neměl žádný problém, nejspíš je obchod bezpečnou volbou. Alternativou ke zkušenostem známých jsou pak různé internetové recenze nebo seznamy podvodných e-shopů.
Vyplatí se mít dobrý antivirový program, speciální e-mail na nákupy nebo například jednorázovou platební kartu.
Je také vhodné mít vytvořený speciální e-mail na nákupy. V případě napadení tak podvodník nezíská žádná citlivá data z hlavního soukromého e-mailu.
Proti případnému škodlivému softwaru pak mohou chránit antivirové programy, takže se vyplatí na svém počítači nějaký mít. Ty nejúčinnější verze jsou obvykle placené, lze však snadno sehnat základní antivirové programy úplně zdarma.
Ochrana s pomocí banky
Užitečnou pomocí při nákupu na e-shopech mohou být jednorázové virtuální platební karty (nabízí je například Revolut), které po nákupu změní své údaje. Nestane se tak, že by je mohl podvodník zneužít.
Pokud člověk aktuálně nemá nebo nechce jednorázovou kartu, měl by zvážit nastavení nízkého limitu na internetové platby. V případě zneužití dat z karty tak přijde o méně peněz, než kdyby měl limit vysoký nebo žádný ani neměl.
Jak ověřit, že jde o bezpečný obchod?
Někdy si člověk není jistý, zda náhodou neprohlíží stránky podvodného e-shopu. Web možná vypadá trochu podezřele, ovšem ne natolik, aby ho šlo na první pohled označit jako nebezpečný. Naštěstí existuje několik způsobů, jak bezpečnost e-shopu ověřit.
Nejjednodušší způsob je zadat do vyhledávače název e-shopu a přidat za to text “hodnocení”. Vyhledávač najde různé srovnávací weby, kde lze nalézt recenze na daný e-shop. Podle nich pak lze určit, co je obchod zač. Jsou-li recenze na online shop čistě negativní, je jasné, že u tohoto e-shopu opravdu není vhodné nakupovat.
Kde najít recenze?
Existuje několik známých webů, které se specializují na hodnocení zaregistrovaných e-shopů Jedním z nich je Heureka.cz. Lze na ní najít skutečně velké množství recenzí od uživatelů, na jejichž základě si člověk může udělat jasnou představu o fungování a bezpečnosti internetového obchodu. Kromě toho je tam možné najít i porovnání různých e-shopů.
Další možností je podívat se na seznam rizikových e-shopů od ČOI (České obchodní inspekce), kde jsou uvedeny veškeré internetové obchody, které jsou nějakým způsobem vážně podezřelé. Celý seznam podvodných e-shopů je pravidelně aktualizován a je v něm stručně, zato jasně popsáno, proč byl web označen za rizikový. Pokud se na seznamu daný e-shop nachází, je silně doporučeno u něj nenakupovat.
Jak postupovat v případě nákupu na podvodném e-shopu?
Někdy se může stát, že člověk naletí. Stačí, aby neměl čas si ověřit, zda je web, na kterém objednává zboží, bezpečný. Pokud taková situace nastane, je potřeba postupovat rychle.
Je potřeba si bezpečně uložit veškeré záznamy o nákupu a komunikaci s e-shopem. Může jít o různé e-maily, faktury nebo snímky obrazovky webu.
Je potřeba si uložit veškeré důkazy a postupovat co nejrychleji.
Následně je nutné co nejrychleji kontaktovat banku, přes kterou uživatel objednávku zaplatil. Lze požádat o takzvaný chargeback neboli reklamaci platby. Často se tak povede získat peníze z platby zpět.
Dále je potřeba sledovat, zda neodchází podezřelé platby z bankovního účtu, ze kterého byl nákup zaplacen. Pokud ano, je potřeba urychleně zablokovat platební kartu, se kterou byl nákup zaplacen a samozřejmě i kontaktovat banku. Zablokovat kartu lze obvykle snadno v aplikaci nebo v internetovém bankovnictví.
Jak podvodný e-shop nahlásit?
Je také dobré vědět, jak podvodný e-shop nahlásit. Nahlášení internetového podvodu může být důležitým krokem ke zlepšení bezpečnosti na internetu. Vyplatí se například podat stížnost k ČOI. Je potřeba jim poslat co nejvíce důkazů o daném podvodu. ČOI podnět posoudí, a pokud zjistí porušení zákona, zahájí správní řízení.
V případě, že člověk přišel o velkou částku (minimálně 5 000 Kč) a má vážné podezření, že mu zboží nikdy nebude dodáno (e-shop například úplně přestal komunikovat), může podat trestní oznámení na Policii České republiky. To lze buď udělat osobně na služebně Policie ČR nebo písemně.
Podvedený také může varovat ostatní nakupující za pomoci recenzí a hodnocení. Člověk tímto krokem sice nijak nepomůže sám sobě, může však zachránit peníze dalších nevinných lidí.
Podvodné e-shopy jsou skutečně velkým rizikem moderní doby a je potřeba umět je včas odhalit a vyhnout se jim. Bohužel s časem se jejich strategie může měnit, a proto je vhodné sledovat, jak se situace vyvíjí.
Zcela zdarma nabízíme články, návody a recenze z oblasti nákupů, financí a dalších. Našim cílem je usnadnit čtenáři nákup pomocí srozumitelných a přehledných příspěvků psaných poutavou formou. Pomáháme zákazníkům si vybrat a ušetřit.
