Moje Alza – přihlášení, výhody, slevový kód 

Alza.cz je největší český internetový obchod a jeden z největších e-shopů ve střední Evropě. Je známá svým širokým sortimentem a rychlostí doručení. Pro své zákazníky nabízí také věrnostní programy AlzaPlus+ a Alza Premium, které přinášejí řadu výhod. Jak fungují, co přinese vlastní Alza zákaznický účet a jak ušetřit maximum peněz?

Věrnostní programy Alza

V současné době nabízí Alza dva typy věrnostních programů:

• AlzaPlus+
• Alza Premium

S programem AlzaPlus+ zákazník získá neomezenou dopravu zdarma do AlzaBoxů, na prodejny a další odběrná místa. Je to ideální řešení pro každého, kdo na Alze nakupuje pravidelně a chce ušetřit na poštovném.

Alza Premium jde ještě dál. Kromě veškeré dopravy zdarma nabízí i celou řadu dalších exkluzivních výhod, které jsou určeny pro ty nejaktivnější zákazníky.

AlzaPlus+ a Alza Premium nelze kombinovat. Pokud si člověk aktivujete členství v programu Alza Premium, zatímco má aktivní AlzaPlus+, automaticky přijde o své AlzaPlus+ členství. Uhrazený poplatek za AlzaPlus+ bude v takovém případě vrácen pouze tehdy, pokud zákazník ještě žádné výhody AlzaPlus+ nevyužil.

Kromě toho Alza nabízí speciální programy a zvýhodnění pro studenty a učitele.

Komu se vyplatí AlzaPlus+?

• lidem, kteří nakupují pravidelně
• zákazníkům využívajícím AlzaBoxy
• těm, kteří chtějí hlavně ušetřit na dopravě

Komu se vyplatí Alza Premium?

• velmi aktivním zákazníkům
• firmám a podnikatelům
• lidem, kteří často řeší reklamace nebo chtějí prioritní servis
• zákazníkům objednávajícím dražší elektroniku s doručením domů

Pro většinu běžných zákazníků je AlzaPlus+ cenově výrazně výhodnější. Alza Premium dává smysl hlavně těm, kteří chtějí maximální komfort a často využívají zákaznickou podporu.

Srovnání věrnostních programů Alza:

Funkce a výhody	AlzaPlus+	Alza Premium
Cena (měsíčně / ročně)	59 Kč / 299 Kč	249 Kč / 2 490 Kč
Doprava zdarma do AlzaBoxů a odběrných míst	Ano (přes 25 000 míst)	Ano
Doprava zdarma na adresu (domů)	Ne	Ano
Exkluzivní slevy v aplikaci	Ano	Ano
Prioritní vyřízení reklamací	Ne	Ano (okamžitá výměna/vrácení)
Vrácení zboží bez udání důvodu	14 dní (standard)	30 dní
Přednostní zákaznická linka a asistent	Ne	Ano

Výhodnost AlzaPlus+ a příklady z praxe

V současnosti se Alza nejvíce soustředí na placené členství AlzaPlus+, které představuje hlavní věrnostní program pro běžné zákazníky a nabízí dopravu zdarma do AlzaBoxů, na prodejny a další odběrná místa.

AlzaPlus+ zdarma sice není, avšak roční předplatné za 299 Kč (v přepočtu 25 Kč měsíčně) se vrátí překvapivě rychle. Standardní doručení do AlzaBoxu stojí od 49 Kč, na prodejnu od 45 Kč.

Člen AlzaPlus+ má neomezené doručení zdarma na všechny objednávky bez ohledu na hodnotu nákupu.

Výhody členství AlzaPlus+:

• doprava zdarma na více než 25 000 odběrných míst (do Alzaboxů, na pobočky a odběrná místa Zásilkovna, PPL Parcel Shop, Česká pošta, AlzaDrive)
• neomezený počet nákupů pro dopravu zdarma bez ohledu na výši objednávky
• exkluzivní slevy na vybrané zboží v mobilní aplikaci Alza
• bezplatné zrušení členství kdykoliv

Členství AlzaPlus+ se vyplatí těm, kteří na Alze nakupují častěji. Naopak těm, kteří na Alze nakupují jen jednou za rok, se tato služba nevyplatí.

Výhodnost věrnostního programu AlzaPlus+ lze ověřit na třech modelových příkladech zákazníků:

• Příležitostný nakupující (1–5 nákupů ročně): Pokud na Alze objednává jen dárky na Vánoce a občas drobnost, členství se nevyplatí. Lepší je využít jednorázové akce.
• Běžný zákazník (7–12 nákupů ročně): Nakoupí v průměru jednou měsíčně (krmivo pro zvířata, káva, drogerie, elektronika). Při 8 nákupech ročně by za dopravu do AlzaBoxu zaplatil 392 Kč. S ročním AlzaPlus+ (299 Kč) ušetří minimálně 93 Kč a každý další nákup má zcela zdarma.
• Aktivní rodina / Nadšenec (20+ nákupů ročně): Objednává několikrát do měsíce. Bez členství by doprava stála přes 1 000 Kč. S AlzaPlus+ výrazně ušetří a nemusí kumulovat zboží do jedné velké objednávky – klidně objedná balíček baterií za 50 Kč s dopravou zdarma.

Právě pro pravidelné zákazníky je AlzaPlus+ nejzajímavější. Výhodou je také možnost využívat Alza slevy pro registrované a exkluzivní akce v aplikaci.

Alza Plus – zdarma, cena

Alza nabízí tyto typy členství v programu AlzaPlus+:

• standardní měsíční členství
• zvýhodněné roční členství
• členství na základě voucheru na dobu uvedenou ve voucheru

Roční členství AlzaPlus+ za 299 Kč je výhodnější než měsíční členství za 59 Kč.

Alza Plus zdarma sice není, nicméně cena není nijak závratná. Cena Alza plus členství je:

• 299 Kč při roční platbě (tj. 25 Kč měsíčně)
• 59 Kč při měsíční platbě

Cena Alza Plus může být ještě levnější. Pokud už někdo má aktivní AlzaPlus+, může až deseti lidem sdílet speciální odkaz nebo kód. Za každého kamaráda, který se díky tomu připojí, získá stávající zákazník kupón na 100 Kč (platný pro objednávky nad 1 000 Kč). Zároveň doporučený zákazník získá díky tomu 20% slevu na roční předplatné AlzaPlus+. Místo běžných 299 Kč ho tak pořídí je za 239 Kč.

Doručení na prodejnu Alzy standardně stojí od 45 Kč (kromě Showroomu v Praze Holešovicích), do Alza boxu od 49 Kč. Pokud tedy zákazník v Alze nakoupí alespoň sedmkrát za rok, členství AlzaPlus+ se mu vyplatí. Se členstvím získá Alza dopravu zdarma bez ohledu na počet nákupů a hodnotu objednávky.

Cena za AlzaPlus+ se strhává automaticky z uložené platební karty.

• Měsíční členství: Platba probíhá každý měsíc ve stejný den a pokrývá období na následující měsíc.
• Roční členství: Poplatek se strhává jednou ročně, vždy v den výročí první platby (nebo 365 dní po ní).

Po každém úspěšném stržení platby obdrží zákazník daňový doklad e-mailem.

Jak získat členství AlzaPlus+

Získat členství AlzaPlus+ je snadné. Na výběr je z několika možností:

• Online nákup: Jednoduše si službu AlzaPlus+ přidat do košíku na e-shopu Alzy nebo v mobilní aplikaci a zaplatit poplatek.
• Na pobočce: Poplatek za členství lze uhradit i osobně na jakékoliv pobočce Alzy.
• Voucher: Členství lze získat i jako dárek prostřednictvím dárkového poukazu. Vložením speciálního kódu voucheru do košíku se členství aktivuje.

Koupit si členství může jak podnikatel, tak soukromá osoba (spotřebitel). Při aktivaci členství je důležité si zkontrolovat a případně aktualizovat své osobní údaje v zákaznickém účtu v sekci „Moje Alza“.

Pro aktivaci členství (kromě použití voucheru nebo platby na pobočce) je vyžadována platba podporovanou platební kartou (včetně Google Pay/Apple Pay) a uložení jejích údajů v účtu „Moje Alza“. Majitel této platební karty musí být stejná osoba, která je zaregistrována na zákaznickém účtu. Pokud člověk použije voucher nebo platí přímo na pobočce, údaje o platební kartě ukládat nemusí.

Jak zrušit AlzaPlus+

Měsíční i roční členství v AlzaPlus+ se automaticky prodlužuje, dokud ho člověk sám nezruší. O blížícím se prodloužení Alza vždy předem informuje e-mailem, SMS nebo push notifikací.

Zrušení členství je snadné a lze ho provést kdykoliv zdarma ve svém zákaznickém účtu (Moje Alza >> Nastavení účtu >> AlzaPlus+). Zrušení nabude účinnosti až k poslednímu dni aktuálního předplaceného období, takže výhody lze čerpat až do konce.

Pokud si člověk AlzaPlus+ aktivoval na pobočce v hotovosti nebo voucherem, aniž by uložil údaje o platební kartě, členství se automaticky neprodlužuje. Po skončení období jednoduše zanikne. Pro jeho obnovení je pak třeba provést buď provést novou platbu (případně s uložením karty pro budoucí automatické prodloužení), nebo použít nový voucher.

Pokud uložená karta vyprší nebo dojde k neúspěšné platbě, Alza zákazníka vyzve k aktualizaci údajů nebo zopakování platby. Jestliže platba neproběhne do 4 dnů od prvního pokusu, členství bude okamžitě ukončeno.

Alza Premium 

Alza Premium je další věrnostní program se spoustou výhod. Přehled výhod s Alza Premium:

• doprava zdarma domů, nebo na kterékoli výdejní místo
• prioritní vyřízení reklamací
• osobní asistent
• přednost na zákaznické lince
• slevy pro členy
• garance nejlepší ceny
• přednostní přístup
• vrácení zboží do 30 dnů, místo standardních 14 dnů

Stejně jako u Alza Plus si lze Alza Premium sjednat jako měsíční nebo roční členství. Cena Alza Premium je následující:

• 249 Kč měsíčně
• 2 490 Kč ročně

I toto členství se obnovuje automaticky. Zrušit ho lze jednoduše. Stačí se přihlásit do svého účtu, přejít do sekce Moje Alza Premium a kliknout na možnost automatického obnovování.

Alza zákaznický účet – Moje Alza

Základem pro pohodlné nakupování je uživatelský profil s názvem Moje Alza. Ačkoliv e-shop umožňuje nákup bez přihlášení, osobní Alza zákaznický účet otevře dveře k mnoha užitečným funkcím. V přehledném rozhraní jsou vidět osobní údaje, nastavení doručení i platební metody.

Jedná se o bezpečné centrum, které propojuje web s mobilní aplikací a zrychluje celý proces objednávky na jedno kliknutí.

Co všechno lze v sekci „Moje Alza“ najít:

• Správa objednávek:
  • Přehled objednávek
  • Sledování stavu objednávky
  • Úpravy objednávek
• Doklady a faktury
• Reklamace a vrácení zboží: Usnadňuje proces reklamace nebo vrácení zboží. Lze vybrat zakoupený produkt a následovat instrukce pro rychlé vyřízení.
• Správa členství AlzaPlus+ a Alza Premium
• Osobní údaje a nastavení:
  • Fakturační a dodací adresy
  • Uložené platební karty
  • Heslo a zabezpečení
  • Newslettery a notifikace
• Moje knihovna: V případě nákupu e-knih, audioknih nebo jiného digitálního obsahu, je tento obsah zde ihned po zaplacení připravený ke stažení nebo odeslání do čtečky.
• Nahlášení pojistné události

Na Alze lze nakupovat i jako nepřihlášený zákazník, nicméně v takovém případě nemá člověk přístup do účtu Moje Alza. Jeho podmínkou je totiž registrace.

Alza moje objednávky

Alza moje objednávky je klíčová sekce v zákaznickém účtu Moje Alza, která slouží jako kompletní online archiv a ovládací centrum pro všechno, co kdy zákazník na e-shopu nakoupil nebo právě nakupuje.

Tato sekce poskytuje dokonalý přehled a kontrolu nad penězi a zbožím. Jsou v ní především tyto funkce:

• Sledování aktuálního stavu: U rozpracovaných nákupů lze vidět v reálném čase, kde se balíček nachází (např. „Připravuje se“, „Na cestě na pobočku“, „Připraveno k vyzvednutí v AlzaBoxu“) a také kódy pro vyzvednutí.
• Historie nákupů: Je zde přehled všech objednávek za celé roky zpětně. To je ideální, když si člověk například nemůže vzpomenout na přesný název krmiva pro psa, které kupoval před půl rokem, nebo když chce stejný produkt koupit jedním kliknutím znovu.
• Elektronické faktury a doklady: Už není třeba schovávat papírové účtenky. V sekci Alza moje objednávky je u každého nákupu ihned ke stažení faktura v PDF a záruční list. To je obrovská výhoda pro účetnictví nebo při prodeji staršího zboží.
• Rychlé řešení problémů (Reklamace a vrácení): Pokud se zboží rozbije nebo ho chce zákazník vrátit ve 14denní lhůtě, nemusí nic složitě vypisovat. Přímo u konkrétní objednávky klikne na tlačítko „Reklamovat nebo vrátit“, systém už sám ví, o jaký produkt jde, a provede celým procesem online.
• Hodnocení produktů: Z této sekce lze psát recenze a udělovat hvězdičky produktům, které zákazník reálně zakoupil, a pomoci tak ostatním nakupujícím.

Tyto výhody patří mezi hlavní výhody Alza registrace a důvod, proč si většina zákazníků účet zakládá.

Výhody Alza účtu a registrace

Mezi největší výhody Alza účtu patří hlavně pohodlnější nakupování, přehled objednávek a přístup k exkluzivním akcím. Právě díky registraci může zákazník využívat většinu funkcí, které Alza nabízí.

Hlavní výhody Alza účtu:

• Alza moje objednávky: Kompletní přehled o historii nákupů. Lze zde online sledovat aktuální cestu balíku, stahovat faktury a daňové doklady pro účetnictví nebo jedním kliknutím zakoupit stejné zboží znovu.
• Alza slevy pro registrované: Přístup ke speciálním akčním cenám, které běžný návštěvník webu nevidí, a správa osobních slevových kódů.
• Digitální knihovna: Okamžitý přístup ke stažení zakoupených e-knih, PC her, softwaru a audioknih ihned po zaplacení.
• Přístup do programu AlzaPlus+: Bez registrace nelze využívat hlavní Alza věrnostní program AlzaPlus+.
• Jednodušší reklamace a vrácení zboží: Přes Alza zákaznický účet lze reklamaci podat online během několika minut. Uživatel navíc vidí aktuální stav reklamace a termín vyřízení.
• Alza slevy pro registrované: Právě zde se objevují různé Alza věrnostní slevy nebo časově omezené nabídky.

Pro pravidelné zákazníky je registrace prakticky nutností, zejména pokud chtějí využívat Alza klub, věrnostní programy nebo dopravu zdarma přes AlzaPlus+.

Moje Alza přihlášení

Přestože registrace na Alze není povinná, doporučuje se kvůli přihlášení do účtu Moje Alza a správě nákupů či řešení reklamací. K Alza přihlášení je nutná předchozí registrace. Je to jednoduchý proces, který probíhá podobně jako u většiny e-shopů.

Na webu Alza.cz nebo v mobilní aplikaci se klikne na tlačítko Moje Alza >> Nová registrace. Pak je potřeba vyplnit registrační formulář se základními osobními údaji (email, heslo, telefon, fakturační údaje). Před dokončením registrace je třeba odsouhlasit zpracování osobních údajů a podmínky používání. Následně už stačí kliknout na Zaregistrovat se.

Po dokončení registrace má zákazník přístup ke všem výhodám a funkcím účtu Moje Alza. Přihlášení probíhá prostřednictvím zadaného emailu a zvoleného hesla.

Jak reklamovat zboží na Alze?

Reklamace nebo vrácení nevhodného dárku se občas stane každému. Alza má tento proces velmi dobře zautomatizovaný právě přes Alza zákaznický účet.

1. Založení online: Přihlásit se do Moje Alza, v sekci Alza moje objednávky vybrat daný produkt a kliknout na „Reklamovat nebo vrátit“.
2. Volba řešení: Vybrat, zda jde o poruchu (reklamace), nebo vrácení v zákonné lhůtě.
3. Předání zboží: Vygenerovaný kód stačí nalepit na balíček. Zboží lze odnést na pobočku, poslat poštou, nebo ho pohodlně a zdarma odeslat zpět přes kterýkoliv AlzaBox.
4. Doba vyřízení: Zákonná lhůta je 30 dní, Alza však většinu běžných reklamací řeší podstatně rychleji. Pokud má zákazník předplatné Alza Premium, reklamace se řeší prioritně (často okamžitou výměnou za nový kus na místě).

Pokud zákazník reklamuje zboží na prodejně, bude potřebovat číslo dokladu o koupi nebo objednávky. Pokud zboží posílá poštou, musí přiložit Reklamační formulář nebo průvodní dopis s popisem závady, kopií nákupního dokladu a svou zpětnou adresou.

Nákupní festivaly – Alza Dny a Black Friday

Chce-li člověk nakoupit vybrané zboží za nejnižší ceny na trhu, vyplatí se sledovat pravidelné slevové akce Alza.

• Alza Dny: Konají se několikrát do roka (zpravidla každé čtvrtletí). Alza během nich uvolňuje speciální slevové kódy (např. 10 %, 15 % nebo 20 % na vybrané kategorie či značky). Tyto kódy lze najít přímo na stránce alza.cz/kupony nebo v aplikaci a stačí je v košíku aktivovat jedním kliknutím.
• Black Friday: Tradiční podzimní výprodej (a menší verze během roku), kde padají ceny elektroniky, hraček i domácích potřeb o desítky procent.

TIP, jak ušetřit nejvíc: Stáhnout si mobilní aplikaci Alza. Některé slevové kódy během Alza Dnů jsou exkluzivně určené pouze pro nákup v aplikaci. Pokud se aplikace zkombinuje s členstvím AlzaPlus+, má zákazník jistotu nejnižší ceny i doručení zdarma.

Alza na splátky

Alza pro své zákazníky umožňuje nákup zboží na splátky, kdy spolupracuje s finanční společností Home Credit. Jedná se o standardní spotřebitelský úvěr, kdy minimální výše úvěru je 2 000 Kč. Alza nákup na splátky může využít fyzická osoba:

• starší 18 let
• se stálým zdrojem příjmů a
• trvalým nebo přechodným pobytem na území ČR.

V rámci plnění zákonných povinností může Home Credit chtít doložit výši příjmu a doklad totožnosti. Nákup na splátky bez nahlížení do registru dlužníků zde není možný. Nákup na splátky Alza probíhá v těchto krocích:

• výběr zboží
• volba „Spočítat splátky“ a výběr doby splácení
• vyplnění žádosti o úvěr
• vyhodnocení žádosti Home Creditem
• (ne)schválení žádosti
• podpis úvěrové smlouvy online
• zaslání zboží

Pro nákup na splátky Alza nabízí splátkovou kalkulačku, kde si zákazník může zvolit, jak dlouho a v jaké výši chce splátky platit.

Kromě Home Credit je další splátkovou společností ESSOX.

Alza slevy pro registrované studenty

Alza nabízí speciální cenové zvýhodnění pro držitele platných průkazů ISIC (International Student Identity Card) a ITIC (International Teacher Identity Card). Stačí mít účet na Alza.cz, přidat platný ISIC/ITIC průkaz do svého profilu v Moje Alza a začít nakupovat se slevou na studenta.

Jakmile je studentská karta (průkaz) ověřena, ceny u vybraných produktů se automaticky zobrazí se slevou přímo na webu Alzy. Není potřeba zadávat nějaký slevový kód do košíku.

Alza slevu pro registrovaného studenta lze uplatnit na velké množství produktů napříč sortimentem, nejen na elektroniku. Díky tomu mohou studenti (i učitelé) výrazně ušetřit.

Alza cashback

Na Alze velmi často běží mimořádně atraktivní Alza cashback kampaně ve spolupráci s velkými značkami (např. LG, Epson, Braun či Fellowes). Při nákupu vybraných produktů tak lze získat zpět na účet i desítky tisíc korun.

Nejedná se sice o plošné vracení peněz z každého nákupu, nýbrž o cílené promo akce, které se rozhodně vyplatí sledovat.

Slevový kupon a kódy Alza

Alza čas od času nabízí slevové kupony, jejichž dostupnost a podmínky se liší. Alza slevové kupony nevydává plošně na celý sortiment, avšak zaměřuje se na specifické akce, produkty nebo skupiny zákazníků.

Aktuální nabídku Alza slevových kuponů lze najít na alza.cz/kupony/. Jedná se o unikátní Alza slevové kódy, které zajistí slevu na vybrané zboží. K získání slevového kódu není třeba nic dělat, ani ho někde hledat. Daný slevový kód Alza je zveřejněný přímo na webu Alzy, kdy stačí kliknout na políčko „Koupit s kódem“. Alza slevový kód se pak automaticky uplatní.

Další možnosti, jak získat slevový kupon Alza:

1. Slevové akce
   Alza pravidelně pořádá akce, jako jsou například Alza Dny nebo Black Friday. Během těchto akcí jsou slevové kupony dostupné na vybrané kategorie zboží nebo konkrétní značky. Tyto kódy bývají zveřejněny přímo na webu Alzy.
2. Slevové portály
   Mnoho slevových portálů pravidelně shromažďuje slevové kódy pro Alzu. Doporučuje se ověřit jejich platnost a podmínky použití, protože některé mohou být časově omezené nebo se vztahují pouze na specifické zboží.
3. Mobilní aplikace
   Alza někdy nabízí slevové kupony v mobilní aplikaci. Sleva se získá zadáním kódu v košíku přímo v aplikaci.
4. Partnerské akce
   Společnost spolupracuje s různými partnery, například s bankami nebo studentskými organizacemi. Kdo má například kartu ISIC, může v profilu na Alze získat exkluzivní slevy na studenty na vybrané produkty.
5. Program AlzaPlus+
   Členství v tomto programu, který nabízí Alza dopravu zdarma, s sebou přináší i exkluzivní slevy a neveřejné nabídky. Navíc je možné získat slevy za doporučení členství přátelům.

Existuje Alza karta, Alza body a Alza věrnostní slevy?

Pod pojmem Alza karta si dnes většina lidí představí dárkový poukaz Alza, který lze využít při nákupu na e-shopu nebo jako dárek k narozeninám. Dřívější kreditní karta od Hello bank! už není dostupná. Místo ní dnes Alza nabízí alternativy jako:

• Alza na splátky
• Třetinka
• odložené platby přes finanční partnery

Téma kreditní Alza karty tak dnes už není pro většinu zákazníků příliš relevantní.

Alza v současné době neprovozuje žádný klasický celoplošný Alza klub založený na dlouhodobém sbírání Alza bodů za běžné nákupy. Veškeré hlavní výhody pro stálé zákazníky se dnes soustředí do programů AlzaPlus+ a Alza Premium.

Alza věrnostní slevy nejsou klasickou slevou za nasbírané Alza body z minulých nákupů, nýbrž balíčkem exkluzivních cenových zvýhodnění, ke kterým se běžný, nepřihlášený návštěvník webu nedostane.

Alza tento systém staví na kombinaci registrace, mobilní aplikace a placených členských programů. V praxi to funguje třemi hlavními způsoby:

• Skryté slevy v mobilní aplikaci: Pokud má zákazník aktivní účet a nakupuje přes aplikaci Alza, uvidí u stovek produktů speciální, nižší cenovky označené jako „Sleva s AlzaPlus+“ nebo „Sleva v aplikaci“. Tyto ceny na běžném webu často vůbec nejsou vidět.
• Privátní slevové akce: Jako registrovaný člen věrnostního programu dostává do své sekce Moje Alza nebo do e-mailu neveřejné slevové kódy a dřívější přístup k velkým výprodejům (např. přednostní nákup během Black Friday nebo Alza Dnů).
• Slevy na míru pro komunity: Do věrnostního systému spadají i speciální ceníky pro studenty a učitele (propojení s kartami ISIC/ITIC) nebo firemní zákazníky v programu Alza pro firmy.

Zkrátka: Alza nedá slevu zpětně za to, že zákazník utratil hodně peněz, avšak dá mu okamžitou věrnostní slevu na vybrané produkty za to, že se zaregistroval a používá jejich aplikaci nebo program AlzaPlus+.

Alza zákaznická podpora

Zákaznická podpora Alzy je navržena tak, aby byla co nejdostupnější a nejefektivnější, s důrazem na online nástroje a rozsáhlou síť fyzických míst.

Druhy zákaznické podpory Alza:

• Telefonická podpora: Alza provozuje nonstop zákaznickou linku na čísle +420 225 340 111.
• Asistentka Alzee: Na webových stránkách i v mobilní aplikaci je dostupný online chat s virtuální asistentkou.
• Sociální sítě: Alza je aktivní i na sociálních sítích jako WhatsApp a Messenger, kde je možné se také spojit s podporou.
• Pobočky a showroomy: Na kamenných pobočkách Alzy lze řešit všechny problémy a dotazy. Otevírací doba poboček se liší, proto je dobré si ji ověřit na webu Alzy.

Zákaznická podpora Alzy je obecně hodnocena jako rychlá a efektivní. Někdy se objevují stížnosti na zpožděné doručení, nedodržení slíbených termínů a nedostatečnou komunikaci o těchto zpožděních.

FAQ – časté dotazy k Alze

Co je AlzaPlus+?

AlzaPlus+ je prémiový věrnostní program, který svým členům nabízí dopravu zdarma na všechny objednávky bez omezení hodnoty nákupu.

Je Alza Plus zdarma?

Ne, služba AlzaPlus+ není zdarma. Jedná se o placené členství, které je dostupné za měsíční nebo roční poplatek.

Kolik stojí AlzaPlus+?

Cena za členství v programu AlzaPlus+ může být měsíční nebo roční. Roční členství je výhodnější. Stojí 299 Kč při jednorázové platbě. Měsíční členství stojí 59 Kč.

Jak získám Alza dopravu zdarma?

Dopravu zdarma lze získat nejjednodušeji koupí členství v programu AlzaPlus+ nebo Alza Premium.

Alza také často pořádá akce na vybrané produkty, kde je doprava zdarma již zahrnuta v ceně.

Osobní odběr na centrále v Praze Holešovicích je vždy zdarma.

Má Alza nákup na splátky?

Ano, ve spolupráci s Home Credit umožňuje Alza nakupovat na splátky s dobou splácení až 48 měsíců.