Balando – recenze zákazníků

E-shop Balando vzbuzuje mezi zákazníky rozporuplné reakce a názory na jeho fungování se diametrálně liší. Vedle pozitivních zkušeností se objevují i negativní recenze, které upozorňují na opakující se problémy. Má e-shop Balando recenze na Heurece? A co dalšího je dobré o tomto e-shopu vědět ještě před nákupem?

Na e-shop Balando se vyplatí podívat s určitým odstupem a projít si dostupné informace z vícero zdrojů. Kromě oficiálních údajů o provozovateli a obchodních podmínkách hrají důležitou roli také zkušenosti skutečných zákazníků, zejména recenze na Heurece nebo diskusní příspěvky na internetu.

Přestože e-shop poskvrnilo nemálo negativních recenzí, stále si u části zákazníků dokáže udržet důvěru díky poměrně široké nabídce zboží, přehlednému webu a konkurenceschopným cenám. V mnoha případech objednávky proběhly bez komplikací a zboží dorazilo v odpovídajícím stavu, což naznačuje, že nákup nemusí být nutně problematický za všech okolností.

Recenze na Balando – převažují ty negativní

Zákaznické zkušenosti s e-shopem Balando jsou velmi smíšené. Negativní recenze často zmiňují dlouhé doručení, rozdíly mezi objednaným a doručeným zbožím nebo problémy s reklamací. Komunikace e-shopu podle recenzí mnohdy nefunguje, což může nákup značně zkomplikovat.

Nejedna recenze na Balando upozorňuje na zásilku, která dorazila až po několika týdnech a navíc s poškozeným obalem.

Pozitivní hodnocení se objevují spíše sporadicky a týkají se především nízké ceny nebo bezproblémového doručení u konkrétních objednávek. Přehled recenzí Balando tak poskytuje důležité informace pro posouzení rizik a pomáhá rozhodnout, zda je nákup na tomto e-shopu vhodný.

Na co si zákazníci Balando nejčastěji stěžují?

Přestože špatné recenze Balando existují, je důležité zdůraznit, že některé z nich mohou být založeny na individuálních případech a nemusejí odrážet celkovou kvalitu služeb Balando.cz. Otevřená diskuse a sdílení zkušeností mohou být konstruktivním způsobem, jak podporovat lepší služby a zároveň pomoci ostatním zákazníkům.

Nejčastějšími problémy, které zákazníci uvádějí ve svých recenzích, jsou:

• zboží nikdy nedorazilo nebo dorazilo po několika měsících
• zboží bylo jiné než na fotografiích, například odlišné barvy, velikosti, materiálu nebo designu
• zboží bylo nekvalitní a rychle se rozbilo
• reklamace byly řešeny pomalu a neochotně, nebo nebyly vůbec uznány
• neochota e-shopu vrátit peníze

Na internetových fórech a nákupních platformách se objevují stovky zákazníků, kteří kritizují kvalitu zboží, pomalu řešené reklamace a také neochotu e-shopu vrátit peníze.

Varování České obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce (ČOI) e-shop Balando.cz již několikrát varovala před podvodnými praktikami. V roce 2022 ČOI e-shopu udělila pokutu ve výši 100 000 Kč za to, že sliboval doručení zboží do 24 hodin, ačkoli to nebylo možné. V roce 2023 evidovala ČOI na e-shop více než 100 stížností.

E-shop Balando na svém webu uvádí, že se snaží o maximální spokojenost zákazníků a že všechny reklamace řeší podle platných zákonů. Nabízí také lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu.

I přes tato tvrzení však zákazníci v recenzích uvádějí, že mají s e-shopem Balando.cz negativní zkušenosti. Recenze Balando z většiny pozitivní nemá – pokud tedy kdokoliv uvažuje o nákupu na tomto e-shopu, důrazně se doporučuje předem přečíst recenze ostatních zákazníků.

Doba doručení z Balanda a sledování zásilky online

Balando na svém webu uvádí, že zboží bývá doručeno v rozmezí 10 až 40 pracovních dní. Nicméně, ze zkušeností zákazníků je patrné, že mnohdy trvá i několik měsíců. V mnoha případech Balando dobu doručení (dle dostupných hodnocení e-shopu) zpravidla nedodrží.

Sledování zásilky z Balando se zdá přinejmenším poněkud nepřehledné, neboť na Balado.cz v kategorii „Doprava a platba“ v odstavci „Doba dodání“ stojí následující:

„Zásilka je doručena (uložena k vyzvednutí) zákazníkovi Českou poštou. Může se však stát, že zásilku pracovník České pošty zanechá na poště a je nutné si proto pravidelně kontrolovat schránku. Větší balíčky doručí expediční služby DHL či DPD.“

Z tohoto sdělení to vypadá, že vlastně není vůbec jasné, kdo balíček doručí.

Rizikové faktory při nákupu

Nákup na e-shopu Balando může přinést několik rizik, která je vhodné mít na paměti. Recenze zákazníků ukazují, že nejčastější problémy souvisí s dodáním zboží, kvalitou produktů a komunikací s e-shopem. Před odhalením konkrétních rizik je užitečné si uvědomit, že tyto faktory mohou ovlivnit spokojenost s nákupem a připravit zákazníky na možná úskalí.

Mezi hlavní důvody, proč být při nákupu obezřetný, patří:

• dlouhá dodací lhůta – některé zásilky dorazí až po několika týdnech či měsících
• celní poplatky a daně – u objednávek ze zahraničí mohou vzniknout dodatečné náklady
• kvalita zboží – produkty nemusí vždy odpovídat popisu nebo fotografiím, materiál může být levnější
• reklamace a vrácení – postupy mohou být pomalé, někdy se vyřízení zpozdí nebo zkomplikuje
• komunikace – e-mailová a telefonická podpora nemusí vždy fungovat podle očekávání

Seznámení se s těmito riziky umožňuje zákazníkům zvážit nákup realisticky a připravit se na možné problémy. Informace o dodacích lhůtách, případných poplatcích a kvalitě zboží přispívají k lepší orientaci a bezpečnějšímu rozhodnutí při nákupu.

Kontakt na Balando

Na webu Balando.cz lze v informacích o tom, jak e-shop kontaktovat, najít následující:

• e-mailovou adresu
• telefonní číslo s českou předvolbou
• bankovní spojení
• pracovní dobu
• kontaktní formulář

Obvyklou dobu odpovědi na e-mail uvádí e-shop jako průměrně 12 hodin a maximálně 24 hodin. Tyto informace se opět neshodují s většinou dostupných negativních recenzí, kde zákazníci uvádějí nulovou zpětnou vazbu. Balando kontakt telefonem sice nabízí, ovšem přijetí hovoru se zákazník nedočká. Stejně tak odpovědi na e-mail či zprávu poslanou za pomoci kontaktního formuláře. 

Čínské zboží na českém e-shopu

Balando je jedním z dalších českých e-shopů přeprodávajících produkty z Číny. Tento typ zboží je v posledních letech stále oblíbenější. Důvodem jsou především nízké ceny, které mohou být až o několik desítek procent nižší, než u zboží vyrobeného v Evropě.

Mezi hlavní výhody takovýchto obchodů patří především:

• nízké ceny – čínské zboží je často vyrobeno z levných materiálů a s nižší cenou pracovní síly, což umožňuje jeho výrobci nabízet ho za výrazně nižší částky
• široký výběr – od oblečení a obuv, přes elektroniku, až po domácí potřeby
• rychlé doručení – e-shopy často nabízejí dopravu do České republiky zdarma nebo za velmi nízké ceny, přičemž doba doručení se pohybuje od několika dní až po několik týdnů

Při nákupu čínského zboží na českých e-shopech je však třeba být opatrný. Lze se totiž setkat s mnoha poměrně častými riziky:

• kvalita zboží – čínské zboží je často nekvalitní a rychle se rozbije
• nedodržení termínů doručení – čínské e-shopy často nedodržují termíny doručení
• clo a daně – u zboží z Číny nad hodnotu 150 EUR je třeba uhradit clo a daně

Pro snížení rizik při nákupu je vhodné nakupovat pouze od renomovaných e-shopů, které mají dobré hodnocení a pozitivní recenze zákazníků, což snižuje pravděpodobnost problémů. Dále je důležité pečlivě pročíst obchodní podmínky, aby zákazník znal pravidla týkající se doručení, reklamací a vrácení zboží.

Před převzetím zásilky se doporučuje zboží důkladně zkontrolovat, aby bylo možné okamžitě reklamovat případné nedostatky. V některých případech bývá bezpečnější nakoupit v čínském e-shopu s dopravou zdarma, mezi takové patří např. Temu nebo AliExpress.

Balando a celní řízení

Zboží objednané z Balando do rukou spotřebitele putuje až z daleké Číny. V některých případech nedorazí vůbec, jindy Česká pošta překvapí nakupující probíhajícím celním řízením. Je známo, že balíčky z Číny, které se neposílají z evropských skladů podléhají clu. V každém případě je dobré využít zásilky České pošty a mít tak o balíku neustále přehled.

E-shop Balando nabízí široký výběr zboží za nízké ceny. Tyto ceny však mohou být zavádějící, jelikož zboží pochází z Číny a je zpoplatněno clem. V případě, že zákazník zboží nepřevezme, může být povinen uhradit clo a případně i náklady na vrácení zboží zpět do Číny.

Nakupovat se vyplatí s rozvahou

Ještě před nákupem na e-shopu Balando.cz by si měli být zákazníci vědomi rizik. Existuje velká pravděpodobnost, že zboží, které si klienti objednají, bude nekvalitní, nedojde včas, nebo budou následovat potíže s reklamací.

Pokud se chtějí zákazníci ochránit před podvodem při nákupu na internetu, měli by dodržovat následující:

• nevynechat předchozí průzkum recenzí ostatních zákazníků
• zkontrolovat obchodní podmínky e-shopu
• neplatit předem
• v případě potíží se obrátit na Českou obchodní inspekci
• nenakupovat na e-shopech, které mají podezřele nízké ceny
• pokud je to možné, zjistit si, zda e-shop má sídlo v České republice

Pokud se zákazník rozhodne na Balando.cz přeci jen nakoupit, měl by si zboží předem pečlivě prohlédnout na fotografiích a přečíst si recenze ostatních zákazníků.

Další rizikové e-shopy

Kromě e-shopu Balando.cz existují i další e-shopy, které vykazují podobné problémy. Mezi ně patří např. Fruugo.cz, Rivalenti nebo Mollio.cz. Při nákupu na těchto e-shopech je nutné být obezřetný. 

Zpravidla platí, že ztraceným penězům a hořké pachuti nepovedeného nákupu lze předejít díky předchozímu průzkumu. Není nic snazšího, než do vyhledávače napsat například Balando recenze Heureka. Pár minut průzkumu může ušetřit spoustu peněz i nervů. Díky platformám, které sdružují zkušenosti zákazníků je tento proces jednoduchý a lze ho provést i z mobilu. 

České e-shopy s čínským zbožím na seznamu rizikových e-shopů ČOI

Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejňuje na svém webu seznam rizikových e-shopů. Tento seznam obsahuje e-shopy, které byly v minulosti kontrolovány ČOI a byly u nich zjištěny závažné nedostatky.

Závažné nedostatky, které mohou vést k zařazení e-shopu na seznam rizikových e-shopů, zahrnují:

• nedodržení obchodních podmínek – e-shop nedodržuje lhůty dodání, neuznává reklamace nebo neinformuje zákazníky o podmínkách nákupu
• podvodné praktiky – e-shop nabízí zboží, které není skladem, nebo používá falešné recenze zákazníků
• nekvalitní zboží – zboží, které e-shop nabízí, je často nekvalitní a neodpovídá českým standardům

Na seznamu rizikových e-shopů ČOI se nachází i několik českých e-shopů, které se specializují na prodej čínského zboží. Zařazení e-shopu na seznam rizikových e-shopů je pouze doporučení spotřebitelům, aby nákup na tomto e-shopu důkladně zvážili.

Seznam je pravidelně aktualizován, v žádném případě se však nejedná o úplný výčet rizikových e-shopů.

Rizikový e-shop – Balando recenzemi k nákupu nepřesvědčí

E-shop Balando.cz nabízí široký výběr zboží, od oblečení a obuvi přes elektroniku až po domácí potřeby. Ceny jsou často výrazně nižší než u konkurence, což může být pro některé zákazníky lákavou nabídkou. Informovaný spotřebitel však bude s nákupem na tomto e-shopu váhat. 

Na internetu se totiž objevují stovky negativních recenzí zákazníků, kteří si stěžují na všechny výše uvedené problémy. Na základě těchto negativních recenzí a varování ČOI se nákup na e-shopu Balando.cz nedoporučuje.

Pokud se však navzdory všemu kdokoliv rozhodne na tomto e-shopu nakupovat, je nezbytné si zboží před převzetím pečlivě prohlédnout a v případě problémů neváhat s reklamací.