Balando – recenze zákazníků

E-shop Balando se v poslední době stal předmětem diskusí a rozporuplných názorů, zejména pokud jde o zkušenosti zákazníků a dostupné recenze Balando. Přestože mnoho zákazníků má pozitivní zkušenosti, nechybí ani v případě obchodu Balando recenze negativní. A ty by měly být důvodem k zamyšlení nad tím, co může být příčinou nespokojenosti. Má e-shop Balando recenze na Heurece? Co dalšího je dobré o tomto e-shopu vědět?

Na co si zákazníci Balando nejčastěji stěžují

Přestože špatné recenze Balando existují, je důležité zdůraznit, že některé z nich mohou být založeny na individuálních případech a nemusejí odrážet celkovou kvalitu služeb Balando.cz. Otevřená diskuse a sdílení zkušeností mohou být konstruktivním způsobem, jak podporovat lepší služby a zároveň pomoci ostatním zákazníkům.

Nejčastějšími problémy, které zákazníci uvádějí ve svých recenzích, jsou:

• zboží nikdy nedorazilo nebo dorazilo po několika měsících
• zboží bylo jiné než na fotografiích, například odlišné barvy, velikosti, materiálu nebo designu
• zboží bylo nekvalitní a rychle se rozbilo
• reklamace byly řešeny pomalu a neochotně, nebo nebyly vůbec uznány
• neochota e-shopu vrátit peníze

Na internetových fórech a nákupních platformách se objevují stovky zákazníků, kteří kritizují kvalitu zboží, pomalu řešené reklamace a také neochotu e-shopu vrátit peníze. 

Varování České obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce (ČOI) e-shop Balando.cz již několikrát varovala před podvodnými praktikami. V roce 2022 ČOI e-shopu udělila pokutu ve výši 100 000 Kč za to, že sliboval doručení zboží do 24 hodin, ačkoli to nebylo možné. V roce 2023 evidovala ČOI na e-shop více než 100 stížností.

E-shop Balando na svém webu uvádí, že se snaží o maximální spokojenost zákazníků a že všechny reklamace řeší podle platných zákonů. Nabízí také lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu.

I přes tato tvrzení však zákazníci v recenzích uvádějí, že s e-shopem Balando.cz mají negativní zkušenosti. Recenze Balando z většiny pozitivní nemá, pokud tedy kdokoliv uvažuje o nákupu na tomto e-shopu, důrazně se doporučuje předem přečíst recenze ostatních zákazníků.

Doba doručení z Balanda a sledování zásilky online

Balando na svém webu uvádí, že zboží bývá doručeno v rozmezí 10 až 40 pracovních dní. Nicméně ze zkušeností zákazníků je patrné, že mnohdy trvá doručení několik měsíců. Dobu doručení Balando dle dostupných hodnocení e-shopu zpravidla nedodrží.

Sledování zásilky z Balando se zdá přinejmenším poněkud nepřehledné, neboť na Balado.cz v kategorii „Doprava a platba“ v odstavci „Doba dodání“ stojí následující:

„Zásilka je doručena (uložena k vyzvednutí) zákazníkovi Českou poštou. Může se však stát, že zásilku pracovník České pošty zanechá na poště a je nutné si proto pravidelně kontrolovat schránku. Větší balíčky doručí expediční služby DHL či DPD.“ Z tohoto sdělení to vypadá, že vlastně není vůbec jasné, kdo balíček doručí.

Balando – kontakt (telefon)

Na webu Balando.cz je v informacích o tom, jak e-shop kontaktovat následující: e-mailová adresa, telefonní číslo s českou předvolbou, bankovní spojení, pracovní doba a také kontaktní formulář. 

Obvyklou dobu odpovědi na e-mail uvádí e-shop jako průměrně 12 hodin a maximálně 24 hodin. Tyto informace se opět neshodují s většinou dostupných negativních recenzí, kde zákazníci uvádějí nulovou zpětnou vazbu. Balando kontakt telefonem sice nabízí, ovšem přijetí hovoru se zákazník nedočká. Stejně tak odpovědi na e-mail či zprávu poslanou za pomoci kontaktního formuláře. 

Čínské zboží na českém e-shopu

Balando je jedním z dalších českých e-shopů přeprodávajících produkty z Číny. Tento typ zboží je v posledních letech stále oblíbenější. Důvodem jsou především nízké ceny, které mohou být až o několik desítek procent nižší, než u zboží vyrobeného v Evropě.

Mezi hlavní výhody patří:

• Nízké ceny – čínské zboží je často vyrobeno z levných materiálů a nižší cenou pracovní síly, což umožňuje jeho výrobci nabízet ho za výrazně nižší částky.
• Široký výběr – od oblečení a obuv, přes elektroniku, až po domácí potřeby.
• Rychlá doručení – e-shopy často nabízejí dopravu do České republiky zdarma nebo za velmi nízké ceny. Doba doručení se pohybuje od několika dní až do několika týdnů.

Při nákupu čínského zboží na českých e-shopech je však třeba být opatrný. 

Mezi hlavní rizika patří:

• Kvalita zboží – čínské zboží je často nekvalitní a rychle se rozbije.
• Nedodržení termínů doručení – čínské e-shopy často nedodržují termíny doručení.
• Clo a daně – u zboží z Číny nad hodnotu 150 EUR je třeba uhradit clo a daně.

Zde je několik tipů, jak se vyhnout rizikům:

• Nákup pouze od renomovaných e-shopů – pokud je e-shop hodnocen dobře a má pozitivní recenze zákazníků, je menší pravděpodobnost potíží.
• Pečlivé pročtení obchodních podmínek e-shopu – je dobré znát podmínky doručení, reklamace a vrácení zboží.
• Důkladná kontrola před převzetím – pokud zboží není v pořádku, doporučuje se jej neprodleně reklamovat.

V některých případech bývá bezpečnější nakoupit v čínském e-shopu s dopravou zdarma. Mezi takové patří například Temu, AliExpress nebo Wish. Všechny mají pevnou základnu zákazníků a dobře dohledatelné recenze.

Balando a celní řízení

Zboží objednané z Balando do rukou spotřebitele putuje až z daleké Číny. V některých případech nedorazí vůbec, jindy Česká pošta překvapí nakupující probíhajícím celním řízením. Je známo, že balíčky z Číny, které se neposílají z evropských skladů podléhají clu. V každém případě je dobré využít zásilky České pošty a mít tak o balíku neustále přehled.

E-shop Balando nabízí široký výběr zboží za nízké ceny. Tyto ceny však mohou být zavádějící, protože zboží pochází z Číny a je zpoplatněno clem. V případě, že zákazník zboží nepřevezme, může být povinen uhradit clo a případně i náklady na vrácení zboží zpět do Číny.

Nakupovat se vyplatí s rozvahou

Ještě před nákupem na e-shopu Balando.czi by si měli být zákazníci vědomi rizik. Existuje velká pravděpodobnost, že zboží, které si klienti objednají, bude nekvalitní, nedojde včas, nebo budou následovat potíže s reklamací.

Pokud se chtějí zákazníci ochránit před podvodem při nákupu na internetu, měli by dodržovat následující rady.

• nevynechat předchozí průzkum recenzí ostatních zákazníků
• zkontrolovat obchodní podmínky e-shopu
• neplatit předem
• v případě potíží se obrátit na Českou obchodní inspekci
• nenakupovat na e-shopech, které mají podezřele nízké ceny
• pokud je to možné, zjistit si, zda e-shop má sídlo v České republice

Pokud se zákazník rozhodne na Balando.cz nakonec nakoupit, měl by si zboží předem pečlivě prohlédnout na fotografiích a přečíst si recenze ostatních zákazníků.

Další rizikové e-shopy

Kromě e-shopu Balando.cz existují i další e-shopy, které vykazují podobné problémy. Mezi ně patří například Fruugo.cz, Rivalenti nebo Mollio.cz. Při nákupu na těchto e-shopech je nutné být obezřetný. 

Zpravidla platí, že ztraceným penězům a hořké pachuti nepovedeného nákupu lze předejít díky předchozímu průzkumu. Není nic snazšího, než do vyhledávače napsat například Balando recenze Heureka. Těchto pár minut průzkumu může ušetřit peněženku i nervy. Díky platformám, které sdružují zkušenosti zákazníků je tento proces jednoduchý a lze ho provést i z mobilu. 

České e-shopy s čínským zbožím na seznamu rizikových e-shopů ČOI

Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejňuje na svém webu seznam rizikových e-shopů. Tento seznam obsahuje e-shopy, které byly v minulosti kontrolovány ČOI a byly u nich zjištěny závažné nedostatky.

Závažné nedostatky, které mohou vést k zařazení e-shopu na seznam rizikových e-shopů, zahrnují:

• Nedodržení obchodních podmínek – e-shop například nedodržuje lhůty dodání, neuznává reklamace nebo neinformuje zákazníky o podmínkách nákupu.
• Podvodné praktiky – e-shop například nabízí zboží, které není skladem, nebo používá falešné recenze zákazníků.
• Nekvalitní zboží – zboží, které e-shop nabízí, je často nekvalitní a neodpovídá českým standardům.

Na seznamu rizikových e-shopů ČOI se nachází i několik českých e-shopů, které se specializují na prodej čínského zboží.

Zařazení e-shopu na seznam rizikových e-shopů je pouze doporučení spotřebitelům, aby nákup na tomto e-shopu důkladně zvážili. Seznam je pravidelně aktualizován, v žádném případě se však nejedná o úplný výčet rizikových e-shopů.

Rizikový e-shop – Balando recenzemi k nákupu nepřesvědčí

E-shop Balando.cz nabízí široký výběr zboží, od oblečení a obuvi přes elektroniku až po domácí potřeby. Ceny jsou často výrazně nižší než u konkurence, což může být pro některé zákazníky lákavou nabídkou. Informovaný spotřebitel však bude s nákupem na tomto e-shopu váhat. 

Na internetu se totiž objevují stovky negativních recenzí zákazníků, kteří si stěžují na všechny výše uvedené problémy. Na základě těchto negativních recenzí a varování ČOI se nákup na e-shopu Balando.cz nedoporučuje. Pokud se však navzdory všemu kdokoliv rozhodne na tomto e-shopu nakupovat, je nezbytné si zboží pečlivě prohlédnout před převzetím a v případě problémů neváhat s reklamací.