Frilla recenze – jedná se podvodný e-shop?

Frilla recenze patří mezi nejdiskutovanější témata v oblasti online nakupování. Tento slovinský Frilla e-shop láká české zákazníky nízkými cenami a pestrou nabídkou produktů. Je však bezpečné zde nakupovat, nebo se jedná o rizikový obchod, kterému by se měl zákazník raději vyhnout?

Co je Frilla e-shop a kdo ho provozuje

Frilla e-shop je internetová nákupní galerie provozovaná slovinskou společností HS Plus d.o.o. (IČ: 6579639000, DIČ: SI15553442) se sídlem na adrese Gmajna 10, SI-1236 Trzin ve Slovinsku. Stejný provozovatel stojí také za e-shopy Vigoshop.cz a Superzebra.cz, které nabízejí prakticky identický sortiment.

Kontaktní údaje Frilla e-shop:

• Telefon: 296 849 825 (pracovní dny 8:00–16:00).
• E-mail: info@frilla.cz.
• Adresa pro vrácení zboží: P.O. BOX 13, depo Brno 71, 60010.

Česká doména .cz může být zavádějící – skutečným provozovatelem není česká firma. V případě soudního sporu by příslušným soudem byl soud v Lublani, což komplikuje případné právní kroky.

Sortiment a nabídka produktů

Na Frilla e-shop lze nalézt nesourodý sortiment připomínající čínská online tržiště. Většina produktů pochází od asijských výrobců a je překupována za vyšší ceny, než za jaké by je zákazník pořídil přímo na platformách jako AliExpress či Temu.

Nabídka zahrnuje:

• Oblečení a módní doplňky – čepice, legíny, kalhoty, trička, bundy.
• Elektronika – mini tiskárny, kamery, chytré hodinky, sluchátka.
• Domácí potřeby – dekorace, kuchyňské vybavení, úklidové pomůcky.
• Nářadí a hobby – brusky, pily, zahradní náčiní.
• Kosmetika a péče – žehličky na vlasy, kulmy, kosmetické tašky.

Problémem webu je absence kategorií a filtrů. Produkty nelze seřadit ani vyhledávat podle typu, což značně ztěžuje orientaci. Mnohé položky nemají na hlavní stránce ani popis – zákazník musí produkt rozkliknout, aby zjistil, o co se vlastně jedná.

Frilla recenze od zákazníků

Frilla recenze na nezávislých platformách vykreslují převážně negativní obraz. Hodnocení se výrazně liší podle zdroje:

Platforma	Hodnocení	Počet recenzí
Facebook	1,4 z 5	200+
Google (HS Plus)	4,7 z 5	5 300+
Modio.cz	0 %	Desítky
Recenziste.cz	9 %	72

Rozpor mezi hodnocením na Googlu a ostatními platformami vyvolává otázky o autenticitě některých recenzí. Na Googlu jsou hodnocena pouze dvě extrémní pásma – buď 5 hvězdiček, nebo 1 hvězdička. Střední hodnocení (2–4 hvězdičky) téměř chybí, což naznačuje možnou manipulaci.

Pro ty, kteří zvažují nákup levného zboží online, existují ověřenější alternativy. Před nákupem na neznámém e-shopu je vhodné si přečíst jak poznat podvodný e-shop a ověřit si prodejce.

Nejčastější problémy v Frilla recenzích

Analýza stovek Frilla recenzí odhaluje opakující se problémy:

Kvalita zboží:

• Produkty neodpovídají fotografiím ani popisu.
• Materiály jsou nekvalitní a rychle se opotřebovávají.
• Elektronika často nefunguje nebo má omezenou životnost.

Doručení a logistika:

• Zásilky přicházejí se zpožděním (i měsíc po objednání).
• Některé objednávky nedorazí vůbec.
• Doručené zboží bývá poškozené.

Zákaznický servis:

• Automatické odpovědi místo skutečné komunikace.
• Obtížné dovolání se na zákaznickou linku.
• Neochota řešit reklamace.

Příklady negativních recenzí:

Zákaznice Eva na portálu Recenziste.cz uvádí: „Koupila jsem pilu. Je tupá, nic neuřízne. Už nikdy více.“ Další zákazník na Modio.cz popisuje: „Produkt na opravu poškrábaného laku obsahoval snad jen čistou vodu.“

Pozitivní Frilla recenze

Přestože negativní zkušenosti převažují, existují i spokojení zákazníci. Někteří uvádějí:

• Zboží dorazilo včas a v pořádku.
• Mini tiskárny fungují podle očekávání.
• Reklamace byla vyřízena bez nutnosti zasílat zboží zpět.

Spokojená zákaznice na webu 1t.cz popisuje: „Již dvakrát jsem z obchodu Frilla objednávala mini tiskárnu. Pokaždé dorazila včas a v pořádku.“

Pozitivní zkušenosti nicméně tvoří menšinu. Při rozhodování o nákupu je vhodné zvážit rizika a případně zvolit ověřené čínské e-shopy s lepší reputací.

Doprava a platební možnosti na Frilla e-shop

Frilla e-shop využívá pro doručení výhradně služby České pošty:

Způsob doručení	Cena	Poznámka
Doručení domů	119 Kč	Standardní
Doručení na poštu	119 Kč	Standardní
Balíkovna	119 Kč	Standardní
Expresní vyřízení	+20 Kč	K jakékoliv dopravě

Platební metody:

• Platební karta – bez poplatku.
• PayPal – bez poplatku.
• Bankovní převod – bez poplatku.
• Dobírka – příplatek 54 Kč.

Volitelné služby zahrnují pojištění balíku za 33 Kč a „náhodné překvapení“ v ceně 79–179 Kč. Doba dodání se pohybuje mezi 5–10 pracovními dny, v některých případech však zákazníci čekali i několik týdnů.

Reklamace a vrácení zboží

Záruční doba činí standardních 24 měsíců. Postup reklamace:

1. Zaslat e-mail na info@frilla.cz s popisem závady.
2. Po obdržení automatické odpovědi natočit video dokumentující problém.
3. Pokud je video akceptováno, obchod zašle nový kus bez nutnosti vracet původní zboží.
4. V opačném případě je nutné zboží zaslat na adresu ve Slovinsku.

Právě nutnost zasílat zboží do Slovinska představuje zásadní problém. Poštovné do zahraničí může přesáhnout hodnotu reklamovaného produktu. Někteří zákazníci na portálu VašeStížnosti.cz uvádějí, že po odeslání zboží nedostali žádnou odpověď ani peníze.

Od kupní smlouvy lze odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Na webu je k dispozici online formulář pro vrácení, po jehož vyplnění zákazník obdrží kód pro označení balíku.

Je Frilla e-shop bezpečný

Hodnocení bezpečnosti Frilla e-shop závisí na definici „bezpečnosti“:

Rizikové faktory:

• Zařazení na seznam rizikových e-shopů (Recenzer.cz).
• Množící se stížnosti na portálu VašeStížnosti.cz provozovaném dTestem.
• Nesoulad mezi recenzemi na Googlu a ostatních platformách.
• Komplikovaný reklamační proces se zasíláním do Slovinska.

Zmírňující faktory:

• Obchod není na oficiálním seznamu ČOI.
• Existují doložené případy úspěšného doručení zboží.
• Provozovatel uvádí kontaktní údaje.

Česká obchodní inspekce (ČOI) dosud nezařadila Frilla.cz na svůj seznam rizikových e-shopů, nicméně vzhledem k počtu stížností nelze vyloučit budoucí zařazení. Pro zákazníky hledající levné zboží z Asie může být bezpečnější volbou například nakupování na AliExpressu, který disponuje propracovaným systémem ochrany kupujících.

Srovnání s podobnými e-shopy

Frilla e-shop funguje na podobném principu jako další nákupní galerie zprostředkovávající zboží z Asie:

E-shop	Provozovatel	Hodnocení	Doporučení
Frilla.cz	HS Plus (Slovinsko)	1,4/5	Nedoporučuje se
Balando.cz	Čína	Smíšené	S opatrností
Lunzo.cz	ČR (zprostředkovatel)	Smíšené	S opatrností
AliExpress	Alibaba Group	4+/5	Doporučuje se
Temu	PDD Holdings	4+/5	Doporučuje se

Zákazníci hledající levné zboží mohou zvážit přímý nákup na velkých platformách. Recenze e-shopu Temu ukazují, že platforma nabízí podobné produkty za nižší ceny s lepším zákaznickým servisem a 90denní lhůtou na vrácení.

Jak se ochránit před rizikovými e-shopy

Před nákupem na jakémkoliv neznámém e-shopu je vhodné dodržovat základní pravidla:

• Ověřit provozovatele – zkontrolovat IČ, adresu sídla, kontaktní údaje.
• Přečíst recenze – hledat na nezávislých portálech (Heureka, Facebook, Trustpilot).
• Zkontrolovat seznam ČOI – Česká obchodní inspekce vede databázi rizikových obchodů.
• Volit bezpečnou platbu – PayPal nebo platební karta nabízejí možnost chargeback.
• Preferovat dobírku – ačkoliv je zpoplatněna, minimalizuje riziko ztráty peněz.

Pro zákazníky, kteří preferují nakupování na ověřených e-shopech, existuje řada alternativ s lepší reputací a zákaznickým servisem.

Závěrečné hodnocení Frilla recenze

Na základě analýzy stovek Frilla recenzí lze konstatovat, že Frilla e-shop představuje rizikovou volbu pro online nákupy.

Hlavní nevýhody zahrnují nekvalitní zboží, komplikované reklamace a nutnost zasílat vrácené produkty do Slovinska na vlastní náklady.

Zatímco někteří zákazníci mají pozitivní zkušenosti, většina Frilla recenzí varuje před nákupem. Rozpor mezi hodnocením na Googlu (4,7) a Facebooku (1,4) vyvolává pochybnosti o autenticitě některých pozitivních ohlasů.

Pro zákazníky hledající cenově dostupné zboží z Asie existují bezpečnější alternativy s transparentnějšími podmínkami a lepší ochranou kupujících. Podobné zkušenosti jako s Frilla mají zákazníci i s dalšími nákupními galeriemi zprostředkovávajícími čínské zboží.

Často kladené otázky o Frilla e-shop

Je Frilla.cz podvodný e-shop?

Frilla.cz technicky není klasický podvodný e-shop – zboží většinou dorazí. Problémem je spíše nízká kvalita produktů, komplikované reklamace a nutnost zasílat zboží do Slovinska. Web Recenzer.cz eviduje Frilla na seznamu rizikových obchodů.

Jak dlouho trvá doručení z Frilla?

Oficiálně udávaná doba dodání je 5–10 pracovních dní. Reálně však někteří zákazníci čekali i několik týdnů. V některých případech zboží nedorazilo vůbec.

Lze na Frilla platit dobírkou?

Ano, Frilla e-shop nabízí platbu dobírkou za příplatek 54 Kč. Tato možnost poskytuje určitou ochranu – zákazník platí až při převzetí zásilky.

Kam zasílat reklamované zboží?

Adresa pro vrácení zboží je P.O. BOX 13, depo Brno 71, 60010. V případě neuznané reklamace může být nutné zasílat zboží přímo do Slovinska na vlastní náklady.

Existují lepší alternativy k Frilla e-shop?

Pro nákup levného zboží z Asie existují ověřenější platformy jako AliExpress nebo Temu, které nabízejí lepší ochranu kupujících a jednodušší proces vrácení zboží. Tyto platformy disponují propracovanými systémy hodnocení prodejců a umožňují otevřít spor v případě problémů s objednávkou.